Conditions générales de vente

Réservation

Toute réservation est effective à réception du règlement de 100% de la prestation avant le départ de la randonnée.

Mode de paiement

Un lien avec un paiement sécurisé est envoyé par Mail ou SMS avant la randonnée pour effectuer l’achat de la prestation. Un reçu de paiement est émis en justification de votre achat à la commande.

Garantie des départs

Le départ de la randonnée est garantie à partir d’un certain nombre d’inscrits à l’activité (4 ou 5 participants selon la prestation). En cas de non-départ sur la séance demandée, il vous sera proposé une autre séance et à défaut de possibilité de report, vous serez remboursé.

Annulation de votre part

L’achat d’une activité encadrée vous engage. Un reçu est émis en justification de votre achat à la commande. Aucun remboursement n’est effectué sans la présentation d’un justificatif approprié (certificat médical ou autre justificatif institutionnels).
L’abandon de votre part au cours de la randonnée ne donne droit à aucun remboursement.

Conditions météorologiques

Les prestations proposées sont de pleine nature; les participants acceptent les aléas climatiques liées à la prestation. Chaque itinéraire est fournis à titre indicatif : en fonction des conditions météorologiques, du groupe et des aléas opérationnelles et logistiques, votre accompagnateur peut modifier ou annuler cet itinéraire pour votre sécurité et celle du groupe. La décision d’annuler ou maintenir un départ de randonnée dépend uniquement du professionnel et en aucun cas des clients. En cas d’annulation d’une prestation pour des motifs d’intempéries importantes, il sera proposé aux participants une séance à une date ultérieure. Si un report de la sortie n’était pas possible pour le client, 100% des sommes versées seront remboursés.

Effectif des groupes

Le groupe est constitué d’un certain nombre selon la prestation. Dans un souci de convivialité, de qualité et de sécurité, nous limitons les effectifs des groupes.

Votre santé

Les participants doivent prendre connaissance du niveau physique et technique des activités et devront signaler au moment de la réservation, s’ils ont des problèmes de santé ou s’ils font l’objet d’un traitement médical particulier.

Transports jusqu’aux lieux de départ de la randonnée

Le transport jusqu’aux point de départ des activités ne fait pas partie des services proposés.
Pour les départs en groupes du point de rendez-vous, un covoiturage jusqu’au point de départ de la randonnée est organisé par votre accompagnateur. Il peux emmener des personnes jusqu’au point de départ avec son véhicule mais ce service à titre gracieux n’est pas garanti.

Responsabilités

Les renseignements indiqués sur le descriptif des randonnées sont donnés à titre indicatif et ne peuvent engager notre responsabilité. Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et de sécurité données par le professionnel lors de l’encadrement qui se réserve le droit d’exclure à tout moment une personne dont le comportement compromet la sécurité ou le bien-être du groupe ainsi que de modifier, si les circonstances l’exigent, les itinéraires ou certaines prestations du programme. Aucune indemnité ne saurait être due.

Équipement

L’équipement nécessaire pour les prestations est indiqué sur le site internet dans le descriptif de la randonnée. En cas de doute, n’hésitez pas à appeler votre accompagnateur. Selon le niveau technique de l’activité, nous pouvons être amenés à refuser un participant qui n’aurait pas le matériel approprié qui a été demandé et ce, sans qu’aucune indemnité ne soit due.

Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions des articles L 611-1 et R 612-1 et suivants du Code de la Consommation concernant le règlement amiable des litiges : Lorsque le consommateur a adressé une réclamation écrite au professionnel et qu’il n’a pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai de deux mois, il peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation. Le médiateur doit être saisi dans le délai maximal d’un an à compter de la réclamation initiale.
Le médiateur MCP MEDIATION peut être saisi directement en ligne à l’adresse suivante : www.mcpmediation.org ou par courrier MÉDIATION DE LA CONSOMMATION & PATRIMOINE – 12 Square Desnouettes – 75015 PARIS